นโยบายการคืนเงินสำหรับบริการเว็บไซต์

1. ขอบเขต

นโยบายนี้ใช้กับค่าจัดทำเว็บไซต์แบบครั้งเดียวสำหรับแพ็กเกจ Starter, Business, Premium และแพ็กเกจเว็บไซต์แบบกำหนดเองที่ซื้อจาก AlphaBlue Website Service รวมถึงอธิบายแนวทางสำหรับการจดทะเบียนโดเมน กล่องอีเมล บริการต่ออายุ ใบอนุญาต รายการที่ซื้อจากบุคคลภายนอก และระบบที่พัฒนาขึ้นเฉพาะ เมื่อรายการดังกล่าวอยู่ในคำสั่งซื้อเดียวกัน

ใบเสนอราคา ข้อตกลงที่ลงนาม หรือเงื่อนไขเฉพาะคำสั่งซื้ออาจกำหนดรายละเอียดเพิ่มเติมสำหรับงาน ที่อยู่นอกแพ็กเกจมาตรฐาน หากเงื่อนไขเฉพาะคำสั่งซื้อขัดกับนโยบายนี้ ให้ใช้เงื่อนไขที่แสดงอย่างชัดเจน และได้รับการยอมรับสำหรับคำสั่งซื้อนั้น ทั้งนี้อยู่ภายใต้กฎหมายที่มีผลบังคับ

2. ขั้นตอนการส่งมอบเว็บไซต์

ค่าจัดทำเว็บไซต์แบบครั้งเดียวแบ่งตามขั้นตอนการส่งมอบ 4 ขั้น สัดส่วนดังกล่าวใช้แสดงมูลค่าของงานผลิตที่ได้ดำเนินการแล้ว ไม่ใช่การประมาณเวลาที่ใช้กับงานย่อยงานใดงานหนึ่ง

ใน V1 เราอาจใช้ข้อความหรือรูปภาพตัวอย่างเพื่อให้คุณยืนยันทิศทางการออกแบบได้ โดยไม่ต้องรอข้อมูลฉบับสมบูรณ์ทั้งหมด เมื่อ V1 ได้รับอนุมัติและเริ่ม V2 แล้ว การเปลี่ยนแนวทางสีหรือโครงร่างหลักที่อนุมัติไว้จะถือเป็นขอบเขตงานใหม่ ไม่ใช่การแก้ไขตามปกติ

3. วิธีคำนวณเงินคืนเมื่อยกเลิก

ก่อนเริ่มงาน เงินคืนอ้างอิงคือค่าจัดทำเว็บไซต์แบบครั้งเดียว หักด้วยต้นทุนการชำระเงินที่ได้แจ้งไว้ เกิดขึ้นจริง ไม่สามารถเรียกคืนได้ และกฎหมายอนุญาตให้หักได้ เมื่อขั้นตอนใดเสร็จสมบูรณ์ ค่าบริการที่จัดสรรให้ขั้นตอนนั้นถือเป็นค่าตอบแทนของงานที่ได้ดำเนินการแล้ว

หากคุณยกเลิกระหว่างที่ขั้นตอนหนึ่งกำลังดำเนินการ เราจะไม่คิดค่าบริการเต็มสัดส่วนของขั้นตอนนั้น โดยอัตโนมัติ เราจะตรวจสอบงานที่ทำเสร็จและหักเฉพาะมูลค่าที่มีหลักฐาน โดยไม่เกินสัดส่วนของขั้นตอนนั้น หลักฐานอาจรวมถึงแบบร่าง ไฟล์ การติดต่อ การอนุมัติ ประวัติการแก้ไข สิทธิ์เข้าดูตัวอย่าง งานด้านเทคนิค และบันทึกเวลา

สัดส่วนเงินคืนอ้างอิงหลังจากแต่ละขั้นตอนเสร็จสมบูรณ์คือ:

• หลังเริ่มโครงการ: 95% ของค่าจัดทำเว็บไซต์แบบครั้งเดียว
• หลังส่งมอบ V1: 65% ของค่าจัดทำเว็บไซต์แบบครั้งเดียว
• หลังส่งมอบ V2 ฉบับสมบูรณ์: 20% ของค่าจัดทำเว็บไซต์แบบครั้งเดียว
• หลังเผยแพร่และส่งมอบ: 0% สำหรับการยกเลิกเพราะเปลี่ยนใจ

จำนวนเงินใดที่แสดงก่อนการตรวจสอบถือเป็นการประมาณเบื้องต้น ผลการพิจารณาขั้นสุดท้ายจะแสดงยอดชำระเดิม รายการหักที่มีหลักฐาน และจำนวนเงินคืนที่อนุมัติ

4. โดเมน บริการเสริม และรายการจากบุคคลภายนอก

สัดส่วนตามขั้นตอนของเว็บไซต์ไม่ได้ใช้กับทุกรายการในคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ

• ชื่อโดเมน: โดยปกติไม่สามารถคืนเงินค่าจดทะเบียนหรือต่ออายุได้ หลังจากส่งคำขอไปยังผู้ให้บริการทะเบียนแล้ว เนื่องจากมักไม่สามารถยกเลิกการจดทะเบียนได้
• กล่องอีเมล แบบฟอร์ม และบริการต่ออายุ: การคืนเงินขึ้นอยู่กับว่าบริการเปิดใช้งานแล้วหรือไม่ ระยะเวลาที่ได้ใช้ไป และเงื่อนไขที่แสดงสำหรับรายการนั้น
• ใบอนุญาตและบริการสมัครสมาชิกจากบุคคลภายนอก:ค่าใช้จ่ายที่เรียกคืนไม่ได้อาจถูกหัก หากได้แจ้งก่อนซื้อและเกิดขึ้นจริงสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ
• ระบบที่พัฒนาขึ้นเฉพาะและงานนอกแพ็กเกจ:เงื่อนไขการคืนเงินเป็นไปตามใบเสนอราคาหรือขอบเขตงานที่เกี่ยวข้อง การพัฒนาระบบเฉพาะไม่รวมอยู่ในราคาเว็บไซต์มาตรฐาน

การยกเลิกบริการต่ออายุจะหยุดการต่ออายุในอนาคตเมื่อสามารถยกเลิกได้ แต่ไม่ได้ทำให้การจดทะเบียน ใบอนุญาต หรือช่วงเวลาบริการที่ได้ให้ไปแล้วถูกยกเลิกย้อนหลังโดยอัตโนมัติ

5. วิธีขอคืนเงิน

ใช้เมนู Refunds ในAlphaBlue Customer Portalหากไม่สามารถเข้า Portal ได้ โปรดส่งอีเมลถึงsupport@alphablueth.com

โปรดให้ข้อมูลดังต่อไปนี้:

• ชื่อและอีเมลที่ใช้สำหรับคำสั่งซื้อ
• หมายเลขอ้างอิงคำสั่งซื้อ ใบแจ้งหนี้ หรือการชำระเงิน
• เหตุผลในการยกเลิกหรือขอคืนเงิน
• รายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบ ข้อบกพร่อง หรือการติดต่อ

คุณสามารถเพิ่มข้อมูลผ่าน Portal หากผู้ตรวจสอบขอข้อมูลเพิ่มเติม และสามารถยกเลิกคำขอได้ก่อนที่การอนุมัติหรือการดำเนินการคืนเงินจะเริ่มขึ้น

6. การตรวจสอบ การอนุมัติ และระยะเวลาดำเนินการ

เรามีเป้าหมายที่จะตอบรับและตรวจสอบคำขอที่มีข้อมูลครบถ้วนภายใน 5 วันทำการ กรณีที่ซับซ้อนอาจใช้เวลานานขึ้น หากข้อมูลไม่ครบ ต้องยืนยันต้นทุนของบุคคลภายนอก หรือมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการชำระเงินอยู่แล้ว

ผู้ตรวจสอบจะคำนวณข้อเสนอแนะ และผู้มีอำนาจอีกคนหนึ่งจะอนุมัติจำนวนเงินสุดท้าย หลังอนุมัติแล้ว โดยปกติเราจะเริ่มดำเนินการคืนเงินภายใน 10 วันทำการ ธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณอาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติมก่อนที่ยอดเงินจะปรากฏ

ค่าดำเนินการของการชำระเงินเดิมอาจไม่ได้รับคืนแก่เรา เราจะหักต้นทุนดังกล่าวเฉพาะเมื่อเป็นไปตามเงื่อนไขเรื่องการแจ้งล่วงหน้า หลักฐาน การเรียกคืนไม่ได้ และข้อกำหนดทางกฎหมายที่ระบุในนโยบายนี้

7. วิธีจ่ายเงินคืนที่ได้รับอนุมัติ

โดยปกติเราจะคืนเงินผ่านช่องทางเดียวกับที่ใช้ชำระเงินเดิม เพื่อลดการทุจริต การจ่ายผิด และการจ่ายให้บุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาต

• การชำระเงินผ่าน Stripe: เราจะส่งคำขอคืนเงินผ่าน Stripe ไปยังวิธีชำระเงินเดิม และจะไม่เปลี่ยนการคืนเงินจากบัตรไปเป็นบัญชีธนาคารหรือเงินสด
• การโอนเงินผ่านธนาคาร: เราจะคืนเงินโดยโอนไปยังบัญชีที่มีชื่อผู้ถือบัญชี ตรงกับชื่อผู้ชำระเงินที่บันทึกไว้ เราอาจขอชื่อผู้ถือบัญชี ธนาคาร เลขที่บัญชี และหลักฐานประกอบ และจะไม่จ่ายเงินไปยังบัญชีของบุคคลภายนอก
• การชำระด้วยเงินสด: โดยปกติเราจะคืนเป็นเงินสดและต้องมีใบรับเงินที่ลงนาม หากไม่สามารถคืนเป็นเงินสดได้อย่างสมเหตุสมผล ผู้ตรวจสอบที่มีอำนาจอาจอนุมัติให้โอนเงิน ไปยังบัญชีที่มีชื่อผู้ถือบัญชีตรงกับชื่อผู้ชำระเงินสดที่บันทึกไว้ โดยต้องบันทึกเหตุผลของข้อยกเว้น

ความแตกต่างเฉพาะเรื่องช่องว่าง เครื่องหมาย คำนำหน้าชื่อ หรือการถอดเสียงระหว่างอักษรไทย และละตินตามปกติสามารถนำมาตรวจสอบได้ แต่ AlphaBlue อาจขอหลักฐานยืนยันตัวตน หรือเอกสารจดทะเบียนธุรกิจก่อนพิจารณาว่าเป็นชื่อเดียวกัน เราจะไม่เปลี่ยนปลายทางการคืนเงินหลังอนุมัติโดยไม่มีการตรวจสอบใหม่ ห้ามส่งเลขที่บัญชีธนาคารแบบเต็มผ่านแชตสาธารณะหรือแบบฟอร์มที่ไม่มีการป้องกัน โปรดใช้ Customer Portal หรือช่องทางที่ปลอดภัยซึ่งเราจัดให้

การคืนเงินด้วยการโอนธนาคารหรือเงินสดที่ดำเนินการด้วยตนเองต้องมีหลักฐานการจ่าย และต้องได้รับการยืนยันอย่างอิสระจากผู้มีอำนาจคนที่สอง ก่อนที่กรณีคืนเงินจะถูกบันทึกว่าเสร็จสมบูรณ์

8. คำขอคืนเงินและข้อโต้แย้งการชำระเงินเป็นคนละกระบวนการ

คำขอคืนเงินจะได้รับการตรวจสอบและหากอนุมัติ AlphaBlue จะเป็นผู้จ่ายเงินคืน ส่วนข้อโต้แย้งการชำระเงินผ่านบัตรหรือ chargeback เป็นกระบวนการที่ผู้ถือบัตรยื่นต่อธนาคารผู้ออกบัตร และได้รับการตัดสินผ่านเครือข่ายการชำระเงิน

โปรดติดต่อเราโดยเร็วหากเชื่อว่ามีการเรียกเก็บซ้ำ ไม่ได้รับอนุญาต หรือมีปัญหาเกี่ยวกับการส่งมอบ การติดต่อเราไม่ได้ตัดสิทธิ์ของคุณในการติดต่อธนาคาร เมื่อมีข้อโต้แย้งอย่างเป็นทางการแล้ว โดยปกติเราจะจัดการยอดดังกล่าวผ่านกระบวนการข้อโต้แย้ง และจะไม่ออกเงินคืนแยกต่างหากซึ่งอาจทำให้ได้รับเงินซ้ำ

9. การไม่ปฏิบัติตาม ข้อบกพร่อง และสิทธิตามกฎหมาย

การคำนวณตามขั้นตอนสำหรับการยกเลิกเพราะเปลี่ยนใจไม่จำกัดสิทธิหรือการเยียวยาที่กฎหมายกำหนด หาก AlphaBlue ไม่ดำเนินงานตามขอบเขตที่เป็นลายลักษณ์อักษร ส่งมอบงานที่มีข้อบกพร่องสำคัญ หรือแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากรายละเอียดที่ตกลง โปรดติดต่อเราเพื่อให้ตรวจสอบ และดำเนินการแก้ไข เปลี่ยนทดแทน ปรับราคา หรือคืนเงินตามความเหมาะสม

ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้ตัดสิทธิที่กฎหมายไม่อนุญาตให้ตัดออก หรือจำกัดสิทธิของคุณในการร้องเรียนต่อหน่วยงานที่มีอำนาจ

10. เวอร์ชันนโยบายและช่องทางติดต่อ

เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้สำหรับคำสั่งซื้อในอนาคต เวอร์ชันนโยบายที่บันทึกเมื่อคุณสั่งซื้อยังคงเป็นหลักอ้างอิงสำหรับคำสั่งซื้อนั้น เว้นแต่กฎหมายกำหนดให้ใช้การเปลี่ยนแปลงภายหลัง การเปลี่ยนแปลงนั้นให้ผลที่เป็นประโยชน์ต่อคุณมากกว่า หรือคุณได้ตกลงยอมรับ

หากมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายนี้ โปรดติดต่อ support@alphablueth.com ที่อยู่ AlphaBlue: 187/50 หมู่ 5 ตำบลเชิงเนิน อำเภอเมืองระยอง จังหวัดระยอง 21000 ประเทศไทย